老司机分享干货!教你冬天保养汽车,分三步走!-冬天汽车保养话术

1.汽车保养主动预约话术

2.汽车保养过程中要注意

3.汽车售后服务如何制定预约话术

汽车保养主动预约话术

车保养都有哪些项目：

第一，首先最先想到的是机油三滤，包括发动机及机油，机油滤清器，空气滤清器和汽油滤清器。发动机是汽车的心脏，发动机内有许多相互摩擦运动的金属表面，这些部件运动速度快、环境差，工作温度可达400°C至600°C。在这样恶劣的工况下面，只有定期更换机油才能降低发动机零件的磨损。

第二，刹车油也称制动液，他是在车辆刹车系统中传递压力，使车轮上的刹车系统得以实现制动动作的一种功能性液体。不管哪种品牌的车，刹车油使用时间久了后，刹车总泵里的皮碗及活塞都会有所磨损，造成刹车油浑浊，进而影响刹车效果。所以要及时更换刹车油。

第三，防冻液是车辆重要的散热导体，冬季可以防止车辆冷却液结冰而胀裂时车辆的冷却系统损坏，而在夏天则可以防止“开锅”，因此它和机油同样重要。需要根据防冻液实际冰点确定是否需要更换。

第四，变速箱油是保持排档系统清洁的油类用品，能够起到保证变速箱正常工作并延长传动装置寿命的作用。

第五，助力转向油是液压转向系统重要传输介质，助力转向油如果出现亏损和污染会对整个转向系统工作有严重的影响。

第六 ，火花塞是汽油机点火系统的重要元件，它可将高压电引入燃烧室，并使其跳过电极间隙产生火花，从而点燃气缸中的可燃混合气。火花塞的使用寿命很短，汽车厂家规定，汽车必须按照公里数要求，及时检查或更换火花塞。

汽车保养过程中要注意

汽车保养过程中要注意的小细节你知道多少？

一、机油的选择

我们通常会去4S店或维修店进行维护。接待员接车后，他们将始终向我们提供清单。他们此时可能会说：“我们现在店里有活动。可以兑换多少钱？粘度更高或更低的全合成机油可以更好地保护发动机。”这时，热爱汽车的人可能会被他们的言语所吸引。那么，换他们推荐的机油对我们爱车更好吗？

我们要分情况来说，很多时候我们的爱车厂商给4S店的“标准机油”可能就已经是全合成机油了，并且通过了厂家的认可，是足够使我们放心使用的，只要在厂家要求的周期内更换机油即可。

二、机油的加注

如果油位过高，曲轴将搅动发动机油，增加旋转阻力，并增加内部摩擦，从而导致更高的燃油消耗和更差的动力。另外，在搅拌机油的过程中，很容易使机油溅到活塞和气缸壁上，从而导致积碳和蓝烟。那么，加油的正确程序是什么？

其实很简单。我们以厂家要求机油添加量为4L的车型来举例子，打开机油加注口并且清理加注口周边的灰尘、垃圾之后，放置漏斗，将机油沿着漏斗壁换换倒入机油加注口。大约倒至瓶内剩余500毫升时，应暂停加注，观察机油尺的刻度，看看机油液面高度距离标准范围还有多少。

一般来说，此时的油量接近或略高于最低刻度点，然后根据需要添加一定量的机油，然后检查机油尺刻度尺。当达到油尺显示的标准范围的中上刻度时，请停止加油。拧紧加油盖，然后打开发动机。运行半分钟后，关闭发动机，然后静置3-5分钟以再次检查油垢。当量油尺显示注油量应在最高点和最低点的中间附近时，加注完成。

三、关于机油放油螺丝和机油滤清器的安装

在排油之前，我们将拧下排油螺钉，并在排油孔接近无油流出时，拆下机油滤清器。一般而言，卸下排油螺钉和滤油器时，没有太多需要注意的地方。关键在于它们的安装。当我们在常规的4S车间进行维护时，经常会看到师傅使用扭矩扳手安装它们，但是当在室外进行维护时，很少会看到师傅会使用它，但这完全取决于感觉。排油螺钉的安装必须根据制造商的要求设置扭矩扳手的扭矩！如果不拧紧排油螺钉，在行驶时很容易导致漏油；如果太紧，甚至会打断油底壳的螺纹，导致打滑。最重要的是，很多时候打滑了，而所有者却不在现场。操作员不会告诉车主，但会使用较大直径的螺丝敲击。这不仅容易导致漏油，而且还使车主难以发现 ，损害车主的利益。

因此，建议在条件允许的情况下，在保养汽车的同时尽可能多地观察汽车。操作员一定会比平时更多地关注更多细节。如果您发现油底壳的螺纹坏了，千万不要听信所谓“不影响”或者“本次保养免费”等话术。坚决要求赔偿油底壳，否则后患无穷！

汽车售后服务如何制定预约话术

售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”

然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：

1、预约保养/维修；

2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；

3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；

4、车辆发生故障需要咨询；

5、车辆保险购买咨询；

6、车辆保险条款咨询；

7、车辆年检咨询；

8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”

接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”

通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。