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tamoadmin 2024-05-15 人已围观
简介售后部门岗位职责(精选16篇) 在发展不断提速的社会中,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是我整理的售后部门岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 售后部门岗位职责 篇1 1、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。 2、提
售后部门岗位职责(精选16篇)
在发展不断提速的社会中,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是我整理的售后部门岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
售后部门岗位职责 篇1
1、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2、提升服务满意度,负责服务满意度改善和月度目标达成。
3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标。
4、执行主机厂的服务营销政策,配合长安品牌组织的各类活动。
5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。
7、收集反馈客户异议,配合解决重大客户投诉。
8、负责客户一线原始单据的档案整理。
9、负责并配合车间外出救援工作。
10、负责索赔的初步鉴定。
售后部门岗位职责 篇2职责:
1、负责收集、处理汇总售后部的日常数据,填报相关报表,保证数据的准确性、及时性;
2、对接和内部售后数据;
3、负责售后部的绩效核算以及其他后勤工作事宜;
任职资格
1、本科及以上学历,具有一定数据处理能力,逻辑思维强;
2、熟练使用办公软件;
3、工作仔细认真,有责任心,能承受较大的工作压力;
售后部门岗位职责 篇3职责:
1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报
2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结,更新售后看板
3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析
4、负责售后部会议纪要整理和发送
5、负责维修工单和客户档案的管理,确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性
6、整编部门的各类文件并做好归档
7、协助售后人员完善请假、调休,出差等流程
8、负责售后部门的物品领用和发放管理
9、其他临时性安排工作
任职要求:
1、全日制大专以上学历,1年以上数据统计、文员工作经验;
2、年龄25岁以下;
3、具有一定的数据分析能力;
4、有4S店经验优先考虑。
售后部门岗位职责 篇4岗位职责:
1、负责处理客户投诉。
2、负责解决产品使用中的质量问题。
3、负责指导客户操作。
4、负责公司产品推广。
5、负责完成领导安排的其他任务。
任职要求:
1、愿意长期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。
3、有极强的服务意识。
售后部门岗位职责 篇5岗位职责:
1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批,协调审批所需的资料和文件。
2、 负责媒体异地实施,包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜,保证媒体施工质量到达客户标准。
3、 定期检查媒体维护情况,定期进行异地媒体回访,提供客户回访照片和资料。
4、 配合客户提出的数据调研需求,联系第三方机构进行调研(5-10万/次)。
任职要求:
1.工作细致、有较强的责任心;
2.有较强的沟通协调能力,良好的语言表达能力;
3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
售后部门岗位职责 篇6工作职责:
1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的`意识,能承受一定的工作压力;
任职要求:
1、大专以上学历,熟悉office软件,有一定的计算机和网络操作基础;
2、普通话标准、流利,吐字清晰,具备优秀的沟通协调和表达能力;
3、较强的应变能力,善于倾听,对客户的疑问能迅速做出解答,有较强的服务意识和团队合作精神;
4、熟悉产品技术支持的方法,能够有效控制售后服务费用;
5、善于收集、整理和分析客户反馈信息;
6、有电子产品售后维护经验优先。
售后部门岗位职责 篇7岗位职责:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、维护客户关系,并开发新客户
任职资格:
1、至少1年以上销售或客服工作经验;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
售后部门岗位职责 篇8岗位职责:
1、了解产品功能,发现问题并有效的解决产品可能出现的问题;
2、做好维护记录,及时总结汇报;
3、具备良好的职业素养和亲和力;
4、负责与研发部软硬件联合调试;
5、其他相关工作。
任职资格:
1、大专以上学历,自动化、电子等专业;
2、熟悉基本硬件电路原理;
3、做事严谨踏实,责任心强,条理清楚,善于学习总结,有良好的团队合作精神和沟通协调能力;
4、能适应短期出差,有结构方面工作优先。
售后部门岗位职责 篇9岗位职责:
1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;
2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;
3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;
4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。
任职要求:
1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;
2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;
3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;
4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;
5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;
售后部门岗位职责 篇10岗位职责:
1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题;
2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求,接听用户来电;
3、为用户及时、准确解决问题;
4、准确判断沟通结果,为用户提供专业、满意的电话咨询服务;
5、确保电话沟通的合格率与满意率;
6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作;
7、完成领导布置的其他事项。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,表达口齿清晰,普通话流利;
2、情绪稳定、自信开朗,有责任心及合作意识;
3、有基本电脑操作基础,键盘打字速度40字/分钟及以上。
售后部门岗位职责 篇11岗位职责:
1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作;
2、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求;负责业务相关信息收集归纳,并及时反馈给公司;
3、解决客户使用产品过程中的各种问题,并汇总及时反馈给公司;
4、完成上级交办的其它临时性任务。
任职要求:
1、专科学历以上,在校生、应届生亦可,形象气质佳;
2)计算机或电子商务、市场营销专业;
3)计算机运用熟练,熟练应用office办公软件;
4)具有团队合作精神,性格开朗,良好的语言表达及较强的沟通能力,工作认真细致,积极进取,善于学习与创新;
5)有良好的客户服务意识;有市场方面经验者优先;能接受省内出差者优先;
公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利,薪酬结构是基本工资+绩效+提成+福利+年终奖励,每月10日发放工资。
售后部门岗位职责 篇12工作职责:
1、对接运营部门,收拢市场反馈问题点,并推动到各职能改善;
2、对产品发货,退货全过程进行品质管理;
3、对市场退货问题进行收拢&分析,并输出相应rma资料;
4、 rma翻新流程推进,并保证rma库存量在可控范围内;
5、退换货平均时间(tat)保障。
任职要求:
1、本科学历,电子或相关专业,英语能作为工作语言,能看懂英文邮件、报告,并用英语回复邮件和报告;
2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式,方法;
3、熟悉rma作业及业务流程,熟悉售后管理;
4、熟悉品质管理流程,以及略懂电子产品者优先;
5、工作细致认真,具备良好沟通能力,逻辑能力佳。
售后部门岗位职责 篇13任职要求:
1、大专及以上学历,工科,机、电相关专业;
2、动手能力和学习能力强,适当的表达和沟通能力;
3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先;
4、能适应出差。
岗位职责描述:
1、能根据设计图纸,熟练进行机械设备各种配件的组装;
2、有电焊、电工、钳工基础的优先;
3、有机械维修经验的优先;
4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员;
5、售后服务技术工作,负责解答客户咨询的问题,负责处理现场液压机械设备检修维护。
售后部门岗位职责 篇14工作职责:
1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计,如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。
2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证,推动项目实施及可行性方案执行。
3、有较强的需求分析能力,针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案,对项目潜在风险有预判能力。
岗位要求:
1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验,参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。
2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。
3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。
4、面试时请展示产品原型或prd,不限内容与展现形式。
售后部门岗位职责 篇15职责描述:
1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作
2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题
3.责任心强,做事严谨、有条理、踏实;亲和力强,耐心回答解释顾客提出的问题;
4.负责协调销售与客户的关系,树立公司形象并提升客户满意度;
5.参与项目评审,对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计,对一般项目的技术方案进行审核
6.负责项目过程中的内外部技术交流,沟通和技术支持服务
7.负责检查验收项目结果,确认最终技术文档材料
任职要求:
1.计算机相关专业,本科以上学历
2.有2年以上售后技术支持工作经验;
3.有远程售后服务沟通、解答、跟踪、处理等相关客户售后问题工作经验优先
4.了解计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术,有系统集成工作经验优先
5.能适应一定程度的短期出差
6.沟通能力强、动手能力强、有一定的抗压能力
售后部门岗位职责 篇16岗位职责:
1.根据公司下达的经营目标,制定售后运营政策,并监督执行
2.了解市场动态,制定和更新服务策略
3.负责客户开发与管理,维护的拓展对外业务合作关系
4.负责标准流程的实施与控制
5.管理并协调售后服务各部门工作
6.负责本部门与其他部门的协调工作
7.对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任
任职资格:
1.汽车、机械或相关专业大专以上学历
2.有5年以上汽车维修行业工作经验,其中至少3年同等岗位经验
3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验
4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力
5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件
6.有驾驶证并熟练驾驶
7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先
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